Empresa promove campanha sobre boas práticas de comunicação
No mercado de trabalho, saber se comunicar visualmente, verbalmente e por escrito é essencial para a ascensão profissional. Na prática, porém, ser um bom comunicador não é tarefa tão fácil para alguns, que precisam desenvolver certas habilidades e abolir comportamentos que prejudicam sua imagem diante dos colegas e clientes. Práticas simples como atender ao telefone com entusiasmo e educação, escrever e-mails de maneira adequada, sorrir e cumprimentar todos, ser claro e objetivo, falar na hora certa e com a pessoa certa, muitas vezes são desvalorizadas pelos profissionais ou apenas passam despercebidas na rotina repleta de compromissos.
Além dos profissionais, os empresários também devem ficar atentos à importância da comunicação interna e externa, o que já leva algumas organizações a adotar medidas práticas de modo a melhorar a qualidade das relações dos funcionários, entre eles mesmos e com os clientes. Na Rui Cadete Consultores, por exemplo, desde novembro é realizada uma Campanha de Comunicação que visa, por meio de estratégias e temas definidos, a extinguir os problemas e falhas comunicacionais encontrados na empresa e, dessa forma, atingir um clima favorável, sinergia e confiança, facilidade para adequações a novas mudanças, aumento da produtividade e da satisfação do cliente.
A ideia da iniciativa é reforçar dicas práticas de como ser um bom comunicador. Para tanto, a equipe responsável realiza palestras e produz pequenas mensagens todos os dias, publicadas em meios distintos como intranet, mural, mídias sociais, e-mail, áreas de convivência, e na rádio interna da empresa. Os temas abordados envolvem comunicação assertiva e eficaz, novas práticas de comunicação, atendimento telefônico, como conversar com qualquer pessoa, e “netiqueta” – a chamada etiqueta para internet. De acordo com Ana Lídia Reis, assessora executiva, uma das responsáveis pela campanha, “tudo é comunicação dentro de uma empresa. Por isso decidimos abordar de maneira prática e fácil os comportamentos mais adequados quando se fala em comunicação, seja ela visual, verbal ou escrita. O colaborador precisa entender que se vestir, falar e escrever bem são fatores importantes não apenas para a empresa, mas também podem levá-lo ao crescimento profissional”.
Jaeny Oliveira, gestora da Rui Cadete Consultores, está sempre atenta à forma como se comunica com todas as pessoas, desde os membros da sua equipe até os clientes. Ela compartilha que ano passado, após ministrar treinamentos para empresários, constatou maior receptividade por parte deles, que passaram a atender às suas solicitações com mais rapidez. Segundo ela, tudo depende da forma como o receptor é abordado. Duas pessoas podem emitir a mesma mensagem para o mesmo público, mas uma delas consegue resultados melhores em consequência da sua credibilidade e da empatia conquistada pela maneira como se comunica.
A gestora adiciona que, para chegar a esse nível de comunicação, é preciso saber ouvir, argumentar e respeitar o outro, além de usar as palavras certas no momento adequado. “As dicas divulgadas pela Campanha de Comunicação promovida pela empresa são básicas, mas no dia a dia acabamos passando por cima dos hábitos corretos. Devemos mudar esse comportamento, ter disciplina, porém essa reflexão é muito pessoal. Cabe ao próprio indivíduo querer mudar suas atitudes para melhorar a comunicação interpessoal”, alerta.
Quanto ao mau comunicador, Jaeny assegura que esse profissional prejudica a si mesmo e os outros que convivem com ele. Como o trabalho é conjunto, o resultado mal sucedido de um colaborador reflete nos demais, seja no desempenho do trabalho, na insatisfação de um cliente ou até mesmo no clima da equipe. “Quando existe alguém que não sabe se comunicar, a produtividade e o estímulo dos seus colegas diminuem, e isso gera uma cadeia de problemas. Portanto, todos devem acordar para a necessidade de desenvolver as boas práticas de comunicação”, completa.
